上門按摩O2O平臺功夫熊日前遭遇多事之秋，先是深陷與平臺技師糾紛，日前再次曝出融資失敗，或面臨倒閉的傳聞。針對此傳聞，功夫熊方面接受《中國經營報》記者采訪時表示，傳聞不實，功夫熊目前處于正常運營中。
即使如此，多位業(yè)內人士接受采訪時仍表示，功夫熊的傳聞與糾紛并非空穴來風，也不是孤例。在過去的一年里，到家O2O在輿論與資本的熱捧下高燒不止，現(xiàn)在是該退燒的時候了。一旦進入無錢可燒的資本寒冬，先要考慮的問題是如何活下來。
“功夫熊”危機
提供在線預約按摩推拿師服務的“功夫熊”，曾經創(chuàng)造過業(yè)內的融資奇跡。據(jù)公開資料顯示，2014年10月16日，在線按摩服務功夫熊依托微信公眾號正式上線，提供上門推拿服務，上線不到兩個月功夫熊已完成兩筆融資。上線當月獲得險峰華興等投資機構的數(shù)百萬元天使投資，11月功夫熊再次獲得祥峰數(shù)百萬美元A輪投資。
但是到了此次B輪融資，功夫熊似乎沒有那么幸運。功夫熊創(chuàng)始人王潤對外回應稱，“B輪融資確實還沒close，但并不代表失敗，融資不順也不會就倒閉�！贬槍θ谫Y失利的消息，功夫熊在發(fā)給《中國經營報》的申明中表示：各城市平臺推拿師正常接單服務中，功夫熊所有項目預約和會員卡一切正常。除此之外，還將原有業(yè)務范圍拓展至亞健康調理等范圍。
即使如此，功夫熊似乎仍然無法回避目前所面臨的危機。從王潤的回應看來，融資確實不像天使輪與A輪那么順利。另外一面，還深陷于“刷單”與和平臺技師的糾葛中。功夫熊上海平臺的技師曾對記者報料稱，公司欠薪引發(fā)技師離職潮，公司創(chuàng)始人王潤在其朋友圈中則稱，“這些技師是因平臺品控查出問題被下線，只實發(fā)所得，所有平臺補貼被取消，才會對公司有意見。”而在業(yè)內人士看來，這是到家O2O一年來各種項目瘋狂上馬、燒錢圈地后惡性效果的顯現(xiàn)。
根據(jù)2015年4月相關數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅北上廣三地，涉及O2O上門服務的項目，最低累計融資額已約為17億元�！凹词箾]有相關的行業(yè)背景，以O2O相關的概念，與初步搭建的模式創(chuàng)業(yè)者也能拿到錢�！币煌顿Y業(yè)內人士分析認為，資本在當時已經顯現(xiàn)出不理性。一部分享了上一輪互聯(lián)網投資紅利的投資人急于賭下一個紅利，新進場的資本則不愿意錯過O2O的熱潮�！翱赡茉谝粋�概念內投好幾個項目，賭賽道的心態(tài)很嚴重�！�
現(xiàn)在資本市場似乎開始冷靜一些，最直接的反應就是融資變得困難。據(jù)China Venture7月公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年二季度互聯(lián)網行業(yè)VC/PE融資規(guī)模為37.89億美元，環(huán)比下降50.36%；融資案例數(shù)量222起，環(huán)比下降10.84%。
真命題？偽命題？
功夫熊只是到家O2O的一個縮影。
垂直類的小公司要在資本的寒冬活下去，大平臺也進入調整與萎縮期。58同城旗下的O2O公司58到家日前也爆出員工大規(guī)模離職與勞務糾紛問題。盡管針對勞務糾紛雙方各執(zhí)一詞，糾紛背后更真實的背景則是相關業(yè)務也在收縮市場投入。
收縮投入最直接的反應體現(xiàn)在兩方面，一方面是對用戶的補貼減少，另外一方面對技師的補貼和薪酬制度發(fā)生變化。對用戶的補貼減少，難以避免地帶來訂單量減少與忠誠度降低。在上海，58到家的美甲業(yè)務開始更多轉向線下推廣，在部分地鐵站推廣體驗服務，以39元的低價吸引用戶。用戶黃小姐告訴記者，之前習慣在社區(qū)附近的美甲店做美甲，線上做推廣有優(yōu)惠的時候就用一下，但是沒有優(yōu)惠不會再重復下單。
用戶是靠補貼“養(yǎng)”著的，一旦補貼停止，消費就會掉下來。到家O2O面臨的殘酷事實是，不像滴滴、快的解決的出行問題是高頻次需求，美甲、化妝、美容等等都是低頻次服務。作為“上門美業(yè)第一大”的河貍家，也在不斷進行自我調整和拓展，摸索與試探用戶的消費習慣。
身為河貍家的老用戶，李小姐的體驗更深刻。剛剛上線美容業(yè)務時，河貍家針對新用戶的優(yōu)惠力度非常大。一旦進入重復下單，紅包力度即從兩位數(shù)掉至個位數(shù)，個位數(shù)對于單價動輒上百元的美容項目吸引力很小。為吸引老用戶重復下單，河貍家?guī)缀趺吭露紩瞥龃罅Χ鹊膬?yōu)惠活動，為了讓優(yōu)惠活動的紅利長一些，技師們往往會說服老用戶活動時多下單，過后另找時間再補單。“除非是排名靠前的技師，不少的技師平時并沒有多少單，有的一空空一天”，河貍家的美容技師小美(化名)告訴記者，為了更多地留住用戶，新技師的辦法之一是付出更多的時間和勞動來留客，但是這樣的結果是付出和得到不成正比，長期不可持續(xù)。另外一方面，培養(yǎng)了老用戶的技師開始自立門戶，通過微信對接用戶，可以繞過平臺自己干。
針對到家美業(yè)可能面臨的調整期，河貍家公司方面相關人士接受記者采訪時則表示，目前并未受到行業(yè)波動的影響，而“繼續(xù)融資是一定會繼續(xù)的事情�！弊鳛槌闪⒉乓荒甓嗟墓�，現(xiàn)在談盈利模式還為時過早，未來可能會上線與女性相關的保健品、化妝品等廣告，將是河貍家考慮的盈利模式之一。至于與技師的關系，河貍家作為平臺方與之是合作伙伴關系，美容師在河貍家上經營效果如何，與個人的服務水平與客戶的溝通等能力直接掛鉤。
在資本和用戶都開始冷靜下來的時候，盡管談盈利模式尚早，到家O2O卻先需要證明真假命題的問題，否則很難再吸引資本持續(xù)投入“無底洞”。另外一面，與三個月前的高歌猛進不同，業(yè)內也開始降溫和潑涼水。
在最近一場關于O2O的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會上，河貍家創(chuàng)始人孟醒(雕爺)就提出了“上門服務到底是不是偽命題”的發(fā)問。據(jù)其分析，“把價格不斷往下拉，擴大銷售額，把良性循環(huán)做出來在服務業(yè)里是不存在的”，“唯一能活下來的辦法就是拼命打開頻次，沒有頻次一切都不要談”。在其看來，O2O從本質上講是奢侈服務，一對一的服務，瞄準全階層不現(xiàn)實，只能服務中產階層以上，半徑效應在很多行業(yè)里面是一個偽命題。而“河貍家會聚焦在中產階層年輕女性，大部分二三線城市永遠不會去”。
“服務上門在中國目前還太早，再過五年還OK”，大眾點評CEO張濤最近接受記者采訪時明確表示，“上門本身就是一個偽模式，到家O2O絕大部分會倒掉”。在張濤看來，現(xiàn)在的到家服務靠燒投資人的錢打價格戰(zhàn)，比到店還便宜，沒有真正提升行業(yè)效率�！艾F(xiàn)在絕大部分到家服務都是一個問題，到家服務本身就不是高頻次需求�！�
高熱過后，到家O2O難以避免地進入調整期，“會經歷一輪洗牌”，在易觀國際分析師劉旭巍看來，到家O2O出現(xiàn)融資難，一方面因為股市與資本市場變冷，另一方面則因為垂直業(yè)務的體量本來就是有限的，消費者的消費習慣尚未養(yǎng)成，之前的市場是靠補貼、價格戰(zhàn)打出來的。一旦資本市場轉涼，市場難以避免會萎縮。