售后體驗(yàn)同樣重要，第三方電商服務(wù)平臺(tái) Narvar 獲 1000 萬美金融資

售后服務(wù)一向是電商平臺(tái)不太愿意多著筆墨來談?wù)摰牟糠�，畢竟它涉及的流程繁�?fù)，溝通成本也不小，往往耗時(shí)耗力卻對(duì)銷量沒有立竿見影的作用。

Narvar 是家?guī)椭�電商平臺(tái)用低成本提升售后體驗(yàn)的第三方服務(wù)平臺(tái)，日前獲得了 1000 萬美金的 A 輪融資。當(dāng)用戶在電商平臺(tái)上完成支付環(huán)節(jié)，之后的物流跟蹤、到貨通知以及售后管理就由 Narvar 來包辦啦。同時(shí)，Narvar 也會(huì)對(duì)退貨率、投訴率等進(jìn)行智能化數(shù)據(jù)分析，為商家提供更全面的用戶反饋。

在創(chuàng)始人 Amit Sharma 看來，如果售后服務(wù)做得好，能討得老用戶的歡心，增加他們的購(gòu)買頻次遠(yuǎn)比獲取一個(gè)新用戶來得劃算。在創(chuàng)辦 Narvar 之前，Sharma 花了多年時(shí)間為 Apple.com 管控物流體驗(yàn)，過程中他發(fā)現(xiàn)，一個(gè)貼心的售后服務(wù)其實(shí)能提升 10 倍左右的用戶留存。

雖然目前 Narvar 已經(jīng)在為不少知名品牌商（如 Nordstrom，以及 Anthropologie）提供服務(wù)支持，但這并不代表它的模式能一帆風(fēng)順。像 Amazon 等巨頭都擁有一套自己非常成熟的售后體系，包括完整的物流追蹤和即時(shí)的郵件提示等，Narvar 顯然對(duì)那些缺乏人力和財(cái)力的中小零售商更具有吸引力。

針對(duì)電商類的第三方服務(wù)平臺(tái)正在不斷涌現(xiàn)，除了 Narvar 外，還有 36 氪之前報(bào)道過的 PredictSpring：有了它，品牌商便無需撰寫代碼，即可快速生成支持購(gòu)買的 APP，有點(diǎn)像是傻瓜式的移動(dòng)端建站平臺(tái)。