專車巨頭圈地戰(zhàn)爆發(fā)至今，依然處于“殺敵一千，自損八百”狀態(tài)。從誕生開始，專車便與“黑車”名號如影隨形，但這并不影響巨頭們一輪又一輪燒錢擴(kuò)展市場。對司機(jī)、乘客高額補(bǔ)貼的“糖衣炮彈”雖讓平臺短暫獲得用戶，不過當(dāng)價位回歸正常、市場回歸理性之后，曾經(jīng)高額獲取的司機(jī)、用戶卻又悄然離場，專車行業(yè)將面臨一場空。
刷單 高招叢生
Uber始終揮之不去的是“扎針”刷單夢魘。Uber平臺人民優(yōu)步司機(jī)馮師傅日前對北京商報記者表示，每天下班前的最后一單必須“扎一針”，賺點(diǎn)回家油錢。馮師傅介紹，“扎針”是行業(yè)內(nèi)刷單的術(shù)語，Uber平臺“扎針”刷單已是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
馮師傅給北京商報記者算了這樣一筆賬，“每次‘扎針’的訂單平臺會給予司機(jī)1.4倍獎勵，但前提條件是需要行駛出50元車費(fèi)數(shù)據(jù)，這樣平臺支付司機(jī)的車費(fèi)便達(dá)到70元，隨后‘扎針’司機(jī)支付給‘護(hù)士’20元回扣，加之此過程中所花費(fèi)的路程油費(fèi)約25元，‘扎一針’司機(jī)可凈賺25元”。據(jù)北京商報記者了解，此前便有媒體對Uber平臺“扎針”刷單等類似現(xiàn)象曝光，Uber方也有更新相關(guān)漏洞，但至今刷單現(xiàn)象依然泛濫。
與其他平臺相比，Uber采用系統(tǒng)派單而非搶單模式。市場上衍生不少Uber同步軟件插件，通過插件刷單者可使刷單人的拼車訂單派送給某車主。馮師傅表示，現(xiàn)在的狀況是每天努力接單賺錢的司機(jī)不及“扎針”司機(jī)賺錢多，加上Uber平臺也開始大幅度縮減對司機(jī)的補(bǔ)助，因此，不少司機(jī)已從Uber離職。
互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為，刷單在某種意義上繁榮數(shù)據(jù)，為Uber融資添柴加火。但同時平臺也被騙走真金白銀，降低了對用戶需求的認(rèn)知。Uber方面的應(yīng)對策略是不斷地更新自己的反作弊規(guī)則，讓“扎針”難度變大，并表示對刷單賬號實(shí)行封號處理。
補(bǔ)貼 困于模式
對于國內(nèi)最早進(jìn)入專車市場的易到用車來說，燒錢補(bǔ)貼獲取用戶拓展市場的方式已再熟悉不過。據(jù)北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年末，易到用車獲得攜程和DCM領(lǐng)投的6000萬美元C輪融資后，開啟針對用戶的“補(bǔ)貼潮”。易到用車創(chuàng)始人周航公開表示，易到用車獲得的6000萬美元將主要用于培育新用戶，易到用車會加大對用戶的補(bǔ)貼，隨后易到用車頻頻加大對司機(jī)、用戶的補(bǔ)貼。
不過，伴隨著滴滴和快的合并、神州租車投資百億砸向?qū)＼囀袌�、估值高達(dá)數(shù)百億美元的Uber在中國燒錢拉用戶，沒有巨頭背景的易到用車優(yōu)勢不再。同時，易到用車被頻繁傳出與其他品牌合并或被收購，又傳出大規(guī)模裁員，雖隨即被否認(rèn)，但有易到用車內(nèi)部人士透露，易到用車目前正處于戰(zhàn)略收縮狀態(tài)。
根據(jù)Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《中國專車服務(wù)市場季度監(jiān)測報告2015年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，易到用車以2.7%的活躍度落后滴滴快的(82.3%)、Uber(14.9%)和神州專車(10.7%)排名第四。
周航則公開表示，專車市場沒必要這么大的補(bǔ)貼，“價格戰(zhàn)打不來任何核心競爭力，也換不來司機(jī)的忠誠度，基本是誰補(bǔ)貼高就跟誰跑。易到用車選擇按自己的節(jié)奏做事，做最好的自己”。
忠誠度 留客難解
依靠巨頭資金支撐，滴滴快的合并后迎來業(yè)務(wù)拓展速度最快的蜜月期，不少易到用車、Uber等平臺司機(jī)紛紛投靠滴滴平臺，但如果滴滴下調(diào)補(bǔ)貼，同樣面臨忠誠度的難題。
司機(jī)黃師傅的煩惱是，平臺對司機(jī)補(bǔ)貼政策調(diào)整頻繁�！澳壳皩�(shí)行的政策是早晚高峰1.5倍獎勵，其余時段沒有獎勵。同時，司機(jī)若每天完成公司15個派單后可能獲得1.4倍獎勵，只搶單不接受派單無獎勵�！�
黃師傅表示，最近在與幾個同樣開快車的司機(jī)研究回到小區(qū)門口“趴活”，由于平臺補(bǔ)貼漸少且搶單模式已大部分被派單模式取代，司機(jī)的報酬和自主性均有所下降。開快車不如“趴活”舒服，兩者收入差不多都是200-300元/天，但趴活不僅不用受平臺的各方約束，也不用天天在路上奔波。
于斌認(rèn)為，司機(jī)跟著補(bǔ)貼跑已成為平臺競爭的必然產(chǎn)物。一直坐享高額補(bǔ)貼的司機(jī)對平臺并無忠誠度可言。一旦平臺補(bǔ)貼下調(diào)，司機(jī)必然失落逃離，盡管滴滴在市場中所占份額較大，但依然無法擺脫“無補(bǔ)貼魔咒”，專車市場完全陷入畸形發(fā)展。