羅振宇回應(yīng)“羅振宇的騙局”:他罵有他的道理 我不聽(tīng)
“你可以指責(zé)我，也可以攻擊我，只要你讓我走我的路就行�！�
在昨晚的得到“晚八點(diǎn)例會(huì)”直播中，羅振宇回應(yīng)了《羅振宇的騙局》一文。
10月25日，《羅振宇的騙局》文章在朋友圈刷屏。該文直言，包括羅振宇的得到在內(nèi)大部分知識(shí)付費(fèi)其實(shí)都是大忽悠。文中寫到，得到App的內(nèi)容產(chǎn)品為“二道販子產(chǎn)品，不夠系統(tǒng)且失真”，更多意義上只是滿足絕大部分不喜歡讀書的人被人稱之為讀書人的虛榮心，“售賣焦慮感”。
羅當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)的話到朋友圈：
“這兩天不少人問(wèn)我對(duì)一篇文章的看法，我回答：不值得討論。寫那篇文章的人，放在20年前，會(huì)寫《讀書無(wú)用！賣做原子彈，不如賣茶葉蛋！》，放在10年前，會(huì)寫《MBA無(wú)用，讀完總裁班后，公司終于倒閉了！》。”
知識(shí)付費(fèi)“無(wú)用論”幾乎伴隨著知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的誕生而來(lái)。對(duì)于這樣的爭(zhēng)論我們已司空見(jiàn)慣。本以為“羅振宇的騙局”事件熱鬧兩天，然后很快過(guò)去，但羅振宇昨晚好好借題發(fā)揮了一把，吸引將近30000人關(guān)注。
“向大家道個(gè)歉，”羅振宇直播時(shí)說(shuō)，“其實(shí)今天是個(gè)標(biāo)題黨，根本沒(méi)打算回應(yīng)那篇文章，我們只是想看看來(lái)看熱鬧的人有多少，順便宣布一下公司下一步的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型�！痹掚m如此，羅還是借著談?wù)摗耙患夜驹谶@個(gè)時(shí)代如何面對(duì)批評(píng)”的話題，回應(yīng)“羅振宇的騙局”。
羅稱，向陌生用戶解釋清楚自己是誰(shuí)太難，且也不是“我們的責(zé)任”。這篇刷屏的“黑文”讓他和團(tuán)隊(duì)恍然大悟，拼命討好陌生用戶不如“維護(hù)好既有用戶的體驗(yàn)”。
根據(jù)羅振宇的說(shuō)法，得到的下一步戰(zhàn)略叫“向后轉(zhuǎn)”——不在信奉流量思維，今后所有的營(yíng)銷費(fèi)用、廣告費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用將全部用于服務(wù)好現(xiàn)有用戶，而將拓展新用戶交予用戶自然的口碑傳播。
羅將維護(hù)“得到”比喻為維護(hù)城邦�！耙粋�(gè)好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需維護(hù)好交通基礎(chǔ)設(shè)施、市民文化，外面的人自然會(huì)移民到你這來(lái)。”
以下為羅振宇口述節(jié)選，經(jīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬編輯，未經(jīng)其本人審閱：
那天特別有趣，王煜全老師（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：得到專欄作者）在群里開(kāi)玩笑說(shuō)，第三季度中國(guó)最著名的“騙子”是李笑來(lái)（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：得到專欄作者），羅胖對(duì)得到的老師真好，挺身而出，搶過(guò)這個(gè)“桂冠”戴在自己的頭上。
我今天想聊的話題是在這個(gè)時(shí)代怎么面對(duì)批評(píng)？說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得那篇文章也沒(méi)寫錯(cuò)，它說(shuō)了很多正確的話，咱也不能因噎廢食。但我并不是說(shuō)他罵了我，我還夸他，我想說(shuō)我們終于想明白了這個(gè)公司下一步的策略。
這些星星點(diǎn)點(diǎn)的策略原來(lái)一直沒(méi)有機(jī)緣徹底打通。這兩個(gè)機(jī)緣發(fā)生得特別巧：一個(gè)是這篇文章刷屏，另一個(gè)幾乎發(fā)生在同一天。我們的一個(gè)策略公司幫我們做市場(chǎng)廣告策略，那天下午我們?cè)谵k公室開(kāi)會(huì)，想用一句非常簡(jiǎn)單的話把公司的業(yè)務(wù)說(shuō)明白。大家都不是笨蛋，但想來(lái)想去真說(shuō)不明白。我們公司做的事其實(shí)是常年和用戶共同建設(shè)、思考迭代出的一個(gè)產(chǎn)物，想跟一個(gè)對(duì)你的事完全陌生的人把事說(shuō)明白太難了。會(huì)開(kāi)到最后，結(jié)合那篇刷屏的黑文，我們突然明白，這家公司不能按照過(guò)去公司的邏輯玩。
我們的資產(chǎn)、最為寶貴的資源是用戶。我覺(jué)得未來(lái)整個(gè)社會(huì)人群會(huì)分解成一個(gè)個(gè)價(jià)值公民群落，而企業(yè)的使命是創(chuàng)造維護(hù)這個(gè)（群落的）價(jià)值核心。你天天去想流量，想怎么影響陌生用戶，其實(shí)是沒(méi)有用的。
得到有今天，其實(shí)就干對(duì)了一件事——不斷地讓用戶覺(jué)得我們挺牛逼的。向陌生用戶解釋你是咋回事不是我們的責(zé)任。從一個(gè)用戶都沒(méi)有到今天1200萬(wàn)用戶是我們每一個(gè)初始用戶向他身邊人傳播的結(jié)果。這是事實(shí)，這個(gè)事實(shí)造就了這家公司，塑造了我們的產(chǎn)品邏輯。所以，做市場(chǎng)投放去告訴跟我完全沒(méi)有關(guān)系的用戶我是誰(shuí)，沒(méi)有必要。
我們也在反思。過(guò)去一年多得到的重點(diǎn)是放在營(yíng)銷上，這肯定是不對(duì)的。為了公司的增長(zhǎng)，我向那些沒(méi)買我產(chǎn)品的人拼命地推銷。這個(gè)姿勢(shì)是錯(cuò)的。我們應(yīng)該像維護(hù)一個(gè)城邦一樣。一個(gè)好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需要維護(hù)好這個(gè)城邦的交通基礎(chǔ)設(shè)施、市民文化，讓大家覺(jué)得自豪，外面的人自然會(huì)拉家?guī)。队H靠友移民到你這個(gè)自由的城邦來(lái)。
未來(lái)時(shí)代的營(yíng)銷也好企業(yè)成長(zhǎng)也好，都是通過(guò)價(jià)值這個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以我們決定今后所有的營(yíng)銷費(fèi)用、廣告費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用全部用于服務(wù)好我們現(xiàn)在的用戶，讓現(xiàn)在的用戶覺(jué)得我們挺牛的就夠了。當(dāng)他覺(jué)得他所圍繞的這個(gè)價(jià)值核心，他維護(hù)的、置身于其中的這個(gè)城邦有價(jià)值，他會(huì)向身邊人去解釋，推銷。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)挺重要的轉(zhuǎn)身。轉(zhuǎn)身之后，圍繞我們要做的事，我想說(shuō)幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，什么是流量和用戶資產(chǎn)。這兩個(gè)概念其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)界是分不清的，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都把用戶當(dāng)流量。
前不久我有一個(gè)朋友，廣告界的大佬，他跟我說(shuō)，我這里有一個(gè)資源，可以在幾個(gè)省內(nèi)的每一張彩票的背面給你印上得到App的專欄廣告，一個(gè)月三億張�？丛谠蹅z交情的份上，我免費(fèi)送你一個(gè)月。我說(shuō)我不要。因?yàn)橛脩魰?huì)看不起我們。這完整地說(shuō)明了什么叫流量思維，什么叫用戶是寶貴資源思維。我希望公司的全體同事都能夠向后轉(zhuǎn)，盯著我們現(xiàn)在的用戶，維護(hù)他們既有的體驗(yàn)。
第二點(diǎn)，回到那篇黑文，你去看，那篇文章說(shuō)錯(cuò)了嗎？真的沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。有的人就那樣，他訂了知識(shí)產(chǎn)品，訂完覺(jué)得沒(méi)用。沒(méi)用又花了錢，他得吐槽。那天劉潤(rùn)老師也轉(zhuǎn)發(fā)了文章，他說(shuō)了一段話：寫這篇文章的人，放在20年前，會(huì)寫《讀書無(wú)用！造導(dǎo)彈，不如賣茶葉蛋》，放在10年前，會(huì)寫《MBA無(wú)用，讀完總裁班后，公司終于倒閉了！》。這就是社會(huì)的一部分，他們看到的真相就是這個(gè)真相，他們的憤怒是真實(shí)的，上當(dāng)受騙的感受也是真實(shí)的，你跟他抬什么杠？
80年代，我親眼看著一些年紀(jì)輕輕的鄰居白天工作，晚上下了班上夜校。你說(shuō)有啥用？到最后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社會(huì)那一代的社會(huì)中堅(jiān)，只要是上夜校的就沒(méi)有混不好的。是夜校辦得好嗎？就像我們今天說(shuō)是得到做得好？不是，是那個(gè)時(shí)候的夜校和今天的得到把這群人挑出來(lái)了，這些人難道不知道那個(gè)時(shí)代造導(dǎo)彈的不如賣茶葉蛋的嗎？他知道，他就是上進(jìn)，這樣的人熱愛(ài)學(xué)習(xí)、持之以恒，就算沒(méi)有夜校，他一樣也是那一代人當(dāng)中最杰出的人。
有人說(shuō)我們應(yīng)該正式地在媒體上發(fā)言回應(yīng)，或者寫一篇稿子駁斥他們，真的沒(méi)有必要。這是兩群人，人家看人家的真理，我們看自己的目的，隔著楚河漢界，根本沒(méi)必要回應(yīng)�？醋约旱挠脩簦淮罾硗饨绲穆曇�，這是我們公司后面的長(zhǎng)期策略。
第三點(diǎn)，體驗(yàn)的維護(hù)是一件“千里之堤，潰于蟻穴”的事情。作家龍應(yīng)臺(tái)說(shuō)，我到一個(gè)城市，根本不看它晴天是什么樣，就看它下雨天，（如果）有泥濘、水排不掉，就說(shuō)明這個(gè)城市管理得不好。體驗(yàn)是一個(gè)特別精細(xì)的東西，我們最擔(dān)心細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)崩潰。一個(gè)人身上的一個(gè)細(xì)節(jié)就可能會(huì)讓你對(duì)他的整個(gè)印象敗壞掉，這是經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)公司的原罪，做不好很容易垮。
第四點(diǎn)，我們公司是以沒(méi)有任何規(guī)矩著稱的，我們沒(méi)有上下班時(shí)間，沒(méi)有KPI考核。有一次，我在一個(gè)小組討論上，聽(tīng)了十分鐘聽(tīng)不下去了，我說(shuō)你們?cè)诟蓡�，你們居然在談產(chǎn)品的規(guī)則，不是不要規(guī)則，是談規(guī)則沒(méi)有用。我們給用戶交付的是讓他們覺(jué)得聽(tīng)到這段有啟發(fā)，聽(tīng)到這段可以換了一個(gè)維度想問(wèn)題，定下任何規(guī)則都是喪失這個(gè)目標(biāo)的根源。我不反對(duì)大家討論標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是很好的工具，但是目的只有一個(gè)，你生產(chǎn)的內(nèi)容是不是能讓用戶真的有所收獲，其他全是扯。
最后一點(diǎn)，服務(wù)用戶不是簡(jiǎn)單的“服務(wù)”兩個(gè)字。事實(shí)上，我們公司身上帶著一個(gè)責(zé)任，要讓我們的用戶為這家公司提供的價(jià)值觀產(chǎn)品感到驕傲和自豪。我們非常有幸握有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最新的工具，對(duì)整個(gè)人類的知識(shí)文化進(jìn)行重新整理、交付，這是一個(gè)多么巨大的工程。
我們不再會(huì)搭理外界的聲音。他罵我有他的道理，我不說(shuō)他是對(duì)還是錯(cuò)，我不聽(tīng)。我們唯一關(guān)心的是轉(zhuǎn)過(guò)身，向哪怕為我們付一塊錢，充值了一塊錢的用戶勤勤懇懇地提供服務(wù)，讓他驕傲。
李翔剛才發(fā)給我一句話，他說(shuō)你今天的直播就以這句話結(jié)尾吧，這句話是著名的洛克菲勒說(shuō)的：你可以指責(zé)我，也可以攻擊我，只要你讓我走我的路就行。